Al centro di questa ondata di digitalizzazione si trova il cliente. Difatti, la tecnologia gli ha già fornito gli strumenti per verificare e valutare online le soluzioni e i prodotti disponibili.

Da parte loro, gli assicuratori stanno accrescendo gli sforzi per introdurre in questi strumenti più trasparenza, interattività e facilità di utilizzo, con l’obiettivo di creare un’esperienza unica per il consumatore.