CeTIF ha pubblicato i risultati della ricerca “Digital Crm: analytics e customer dynamics per lo sviluppo di prodotti e servizi innovativi” promossa in collaborazione con Deloitte Digital e Salesforce. L’obiettivo dell’indagine, a cui hanno partecipato 10 istituti di credito (Banca Carige, Banca Popolare di Milano, Bper Banca, Cariparma, CheBanca!, Credem, Intesa Sanpaolo, Ubi Banca, UniCredit e Unipol Banca), era individuare metodologie e criteri innovativi per la clusterizzazione della clientela partendo dalla considerazione che oggi le strategie commerciali delle banche devono necessariamente seguire un approccio più strutturato.