Parte con Milano Porta Nuova, seguiranno Salerno, Napoli, Bologna e Roma. Le filiali avranno un nuovo format con aree riservate alla consulenza dove opereranno i gestori di CheBanca! e postazioni self dove i clienti potranno operare in autonomia o richiedere l’assistenza di operatori del customer care da remoto. Queste aperture confermano la scelta strategica della banca basata su un modello di servizio incentrato sempre più sulla consulenza.
“La vera innovazione riguarderà proprio il percorso che il cliente sceglie di fare in filiale: self o help” – commenta Roberto Ferrari, Direttore Generale di CheBanca! – “Il nostro obiettivo è di accompagnare i clienti durante la loro visita in banca insegnando a gestire le operazioni più semplici in autonomia oppure affidandoli a un advisor esperto per le scelte più complesse. E per fare questo abbiamo creato una figura ad hoc, un operatore dedicato esclusivamente ad aiutare, indirizzare ed ‘educare’ i clienti”.
CheBanca! fin dalla nascita delle prime filiali (oggi sono 47) ha reinterpretato il modello tradizionale di sportello bancario, introducendo gli orari d’apertura estesi (dalle 9.30 alle 19.00 dal lunedì al venerdi e fino alle 13.00 il sabato mattina) e l’eliminazione di barriere fisiche come bussole all’entrata e banconi, sostituite da porte scorrevoli e postazioni di lavoro dove il personale e il cliente si siedono l’uno a fianco dell’altro guardando lo stesso monitor.