Dimensione Cliente è l’incontro annuale dell’ABI dedicato al mercato retail e analizza il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla fidelizzazione del cliente, alla customer experience e alla customer satisfaction.

Si tratta del principale evento italiano sulla relazione Banca-Cliente retail, che coinvolge i decision maker dell’industria bancaria, le autorità di regolamentazione, i policy maker e altri stakeholder di riferimento. Come ogni anno, in occasione di Dimensione Cliente vengono presentati in anteprima gli esclusivi risultati delle indagini ABI sulle modalità con cui le banche italiane gestiscono le relazioni con il mercato.

Ricca e articolata l’agenda dei lavori, grazie al contributo di autorevoli relatori di banche, istituzioni, università, aziende leader di mercato, società di consulenza, agenzie e centri di ricerca e altri protagonisti del settore, che qui si confrontano sui trend in atto nel mercato retail.

TARGET

Direzioni Generali di Banche, Società Finanziarie e di Credito al Consumo, Società di Gestione del Risparmio, Assicurazioni.

Responsabili ed esperti delle aree: Retail, Commerciale, Marketing, Comunicazione, Customer Satisfaction, Customer Experience, Customer Care, CRM, Multicanalità e Digital, Social Media, Pianificazione, Strategie, Sviluppo prodotti, Organizzazione, Compliance, Studi, Risorse umane e Formazione.

TEATRO ELISEO: Via Nazionale, 183 – Roma

Roma, 6 e 7 aprile 2017