Come accade con tutti i servizi digitali, anche con Now possono capitare problemi tecnici che compromettono la visione.

Errori di riproduzione, blocchi improvvisi, difficoltà di accesso o rallentamenti della connessione sono tra gli inconvenienti più frequenti.

Vediamo i principali problemi che si possono incontrare su NowTV e le relative soluzioni, così da poter tornare a godere dei contenuti senza interruzioni.

Requisiti minimi per usare NowTV

Prima di cercare soluzioni specifiche, è importante assicurarsi che il proprio dispositivo e la propria tariffa internet casa rispettino i requisiti tecnici minimi richiesti dalla piattaforma.

• Connessione Internet: almeno 2.5 Mbps per contenuti in SD, 3.5 Mbps per contenuti in HD, 10 Mbps per contenuti in Super HD a 1080p e 50 FPS.
• Sistema operativo: Windows 7 o successivi, macOS 11 o successivi.
• Browser supportati: Chrome, Firefox, Edge, Safari (versioni aggiornate).
• Dispositivi mobili: Android da 5 in poi, iOS/iPadOS da 13.
• Dispositivi da salotto: Smart TV compatibili (Samsung dal 2015, LG WebOS, Google TV da Android 8), console di gioco, Chromecast, Apple TV, Fire Stick, NOW Smart Stick e NOW Box.

Se uno di questi requisiti non viene rispettato, la piattaforma potrebbe non funzionare correttamente, indipendentemente dalla stabilità della connessione.

Problemi di riproduzione dei video

Uno dei problemi più frequenti su NowTV riguarda l’impossibilità di avviare o continuare la visione di un contenuto. Le cause possono essere diverse: browser non aggiornato, cache troppo piena, errori momentanei della piattaforma o account che non si sincronizza correttamente.

Per risolvere:

• aggiorna il browser alla versione più recente;
• chiudi e riapri il browser;
• fai logout e login dal tuo account;
• cancella la cache e i cookie;
• se il problema persiste, prova un altro browser o un altro dispositivo.

Rallentamenti e blocchi durante lo streaming

Molti utenti lamentano rallentamenti, buffering continuo o immagini di bassa qualità. In questi casi, la causa principale è quasi sempre la connessione internet. Ecco cosa verificare.

• Controlla la velocità reale della connessione con uno speed test.
• Se i valori sono inferiori a quelli minimi richiesti, prova a ottimizzare la rete domestica: cambia il canale Wi-Fi, utilizza un ripetitore di segnale, aggiorna le impostazioni del router.
• Se non ottieni miglioramenti, contatta il tuo provider Internet per verificare eventuali problemi di linea.
• Se la connessione è corretta, il malfunzionamento può dipendere da un problema momentaneo dei server di NowTV: in questo caso basta riprovare dopo qualche minuto o cambiare contenuto.

Problemi di accesso da nuovi dispositivi

NowTV consente di associare fino a 6 dispositivi per account. Se provi ad accedere da un nuovo device e ricevi l’avviso “Numero massimo di dispositivi associabili al tuo account”, significa che hai raggiunto il limite. La soluzione è semplice.

• Accedi a NowTV da un dispositivo già autorizzato.
• Vai su My Account > Gestisci dispositivi > I miei dispositivi.
• Rimuovi quello che non utilizzi più.
• Ricorda che è possibile rimuovere un solo dispositivo al mese.

Errori su smartphone e tablet

Un’altra difficoltà comune riguarda la riproduzione da app mobile. Se compare un messaggio di errore, potrebbe trattarsi di un dispositivo con root (Android) o jailbreak (iOS/iPadOS). Queste modifiche compromettono la sicurezza e violano le regole di protezione dei contenuti, perciò l’app NowTV blocca automaticamente la riproduzione.

L’unica soluzione è utilizzare uno smartphone o un tablet non sbloccato.

Problemi con i contenuti in HD

NowTV supporta la riproduzione fino a 1080p in alta definizione, ma non tutti i dispositivi riescono a sfruttarla al meglio. Se la qualità risulta inferiore alle aspettative:

• controlla che il dispositivo sia tra quelli compatibili (NOW Stick, NOW Box, console, Smart TV Samsung e LG, Apple TV, Chromecast);
• su NOW Smart Stick e NOW Box, vai su Impostazioni > Risoluzione schermo e seleziona 1080p;
• assicurati che la connessione Internet abbia almeno 10 Mbps stabili.

Rinnovo automatico dell’abbonamento indesiderato

Può capitare di dimenticare di disattivare un ticket e ritrovarsi con il rinnovo automatico attivo. Per evitare addebiti non desiderati:

• accedi a My Account > La mia offerta;
• clicca su Modifica accanto al ticket che non vuoi rinnovare;
• seleziona il motivo della disattivazione e conferma.

La disattivazione è senza costi e ti consente di continuare a guardare i contenuti fino alla scadenza naturale del mese già pagato.

Come contattare l’assistenza NowTV

Se nessuna delle soluzioni sopra funziona, puoi sempre rivolgerti al servizio clienti NowTV.

• Chat online: disponibile ogni giorno dalle 10:00 alle 22:30, direttamente dal sito ufficiale nella sezione Assistenza.
• Email: attraverso l’apposito form, descrivendo il problema in dettaglio. Un operatore risponderà nel più breve tempo possibile.