Il Gruppo Filo diretto, attivo dal 1987 nell’offerta di soluzioni assicurative e servizi di assistenza alla persona nelle aree turismo, auto, casa e salute, ha ottenuto a seguito della verifica effettuata nei giorni scorsi da DNV GL – Business Assurance, uno dei principali enti di certificazione indipendente a livello mondiale, il rinnovo annuale della certificazione UNI EN ISO 9001: 2008 per tutte le società del Gruppo.
Nel corso della verifica, che ha interessato la maggior parte delle funzioni aziendali e che non ha rilevato alcuna non conformità, i certificatori del DNV GL hanno evidenziato che i processi aziendali di Filo diretto sono consolidati e presidiati, che il riesame della direzione è stato effettuato in modo estremamente dettagliato anche sugli aspetti operativi, che il cruscotto degli indicatori è funzionale e di supporto alle scelte strategiche aziendali e che il clima all’interno dell’azienda è adeguato al perseguimento del miglioramento continuo ricercato attraverso la definizione di obiettivi sempre più sfidanti e l’adozione di approcci orientati alla efficienza.
Il rinnovo della certificazione è un’ulteriore dimostrazione dell’impegno del Gruppo verso la qualità, oltre a rappresentare un importante riconoscimento per la sua capacità di dotarsi, fin dagli inizi, di una struttura affidabile focalizzata sul servizio al Cliente. Filo diretto è stato infatti il primo gruppo assicurativo italiano ad aver ottenuto, già nel 1999, la certificazione UNI EN ISO 9001 per tutte le società e tutti i processi, estesa poi alla versione UNI EN ISO 9001:2000 nel 2003 e alla versione UNI EN ISO 9001:2008 nel 2009.
“Da sempre riteniamo che la Qualità non debba essere considerata un costo, bensì una grande opportunità -dichiara l’Ing. Gerlando Lauricella, Amministratore Delegato del Gruppo Filo diretto- il Sistema per la Gestione della Qualità rappresenta infatti una preziosa “infrastruttura” della quale beneficiano con sempre maggior frequenza le altre attività nell’area dei controlli interni, della gestione dei rischi e della compliance. Questo profondo orientamento verso la qualità si è trasformato nel corso degli anni in un vero e proprio “modo di pensare”, che si è diffuso in maniera capillare in tutta l’azienda e che oggi si può riassumere nella nostra tendenza ad anticipare i bisogni dei Clienti, proponendo prodotti e prestazioni ad alto contenuto di innovazione, nel nostro essere flessibili e veloci nel rispondere alle loro esigenze, nel fornire un elevato livello di servizio e di “ascolto”, anche attraverso l’utilizzo di un insieme di strumenti e di risorse qualificate in grado di fornire, 24h su 24, 365 gg l’anno, le risposte più adeguate”.