JPMorgan Chase sta adottando misure per affrontare l’impatto dell’intelligenza artificiale sui suoi lavoratori, parte di quella che secondo lui dovrebbe essere una risposta sociale più ampia alla natura potenzialmente dirompente dell’intelligenza artificiale.
Dimon ha descritto in una riunione degli investitori lunedì scorso i piani interni della sua banca per spostare i dipendenti in nuovi ruoli man mano che l’automazione accelera.
“Abbiamo già enormi piani di ridistribuzione per il nostro personale”, ha detto Dimon. “In effetti, ne abbiamo parlato oggi, e dobbiamo intensificare un po’ la cosa in modo da poter accogliere le persone sfollate – e abbiamo sfollato persone a causa dell’intelligenza artificiale – e offrire loro altri lavori”.
JPMorgan, la più grande banca al mondo per capitalizzazione di mercato, ha il funds tecnologico annuale più grande del settore, pari a quasi 20 miliardi di dollari. I suoi dirigenti hanno delineato un programma ambizioso per diventare “fondamentalmente riprogrammati” per l’period dell’intelligenza artificiale.
Anche in questa fase iniziale, la forza lavoro della banca fornisce un’istantanea di ciò che accade quando le aziende utilizzano la tecnologia AI, compresi i modelli di OpenAI e Anthropic, entrambi utilizzati dal portale AI di JPMorgan.
L’organico della banca è rimasto pressoché invariato a 318.512 nell’ultimo anno, ma ci sono stati cambiamenti sotto la superficie: le operazioni e il personale di supporto sono diminuiti rispettivamente del 4% e del 2%, poiché l’azienda ha aggiunto il 4% a ruoli che implicano la ristorazione dei clienti e la generazione di entrate.
Lo ha fatto utilizzando la tecnologia per aumentare il numero di conti che ciascun dipendente operativo può gestire (in aumento del 6%), riducendo il costo unitario per affrontare le frodi (in calo dell’11%) e rendendo i propri ingegneri informatici più efficienti del 10%, secondo la banca.
Quest’anno JPMorgan ha raddoppiato i casi d’uso dell’intelligenza artificiale generativa, concentrandosi sul servizio clienti e sugli operatori tecnologici dell’azienda, Chief Monetary Officer Jeremy Barnum ha detto alla riunione degli investitori.
Un portavoce di JPMorgan ha rifiutato di approfondire i commenti di Dimon sui piani di ridistribuzione.
Rischio di interruzione
Quando lunedì un analista ha chiesto se Dimon fosse preoccupato per il rischio di una disoccupazione diffusa a causa dell’intelligenza artificiale – uno dei tanti timori che circolano mentre ogni aggiornamento del modello di intelligenza artificiale sembra colpire le azioni delle società pubbliche nelle ultime settimane – Dimon ha avuto questa risposta: “Dispiegheremo l’intelligenza artificiale nel miglior modo possibile per fare un lavoro migliore per i nostri clienti”, ha detto.
Il CEO ha precedentemente paragonato il potenziale impatto dell’intelligenza artificiale a quello dell’intelligenza artificiale elettricità o la macchina da stampa.