Il panorama bancario e del credito è in costante evoluzione, per questo motivo vanno sempre pianificate con un po’ di anticipo le necessarie modifiche ed innovazioni da introdurre nei relativi servizi di questo settore. La recente crisi economica ha messo in luce come le piccole imprese e nello specifico le micro imprese, presentino una estrema fragilità in queste situazioni, e come il sistema bancario e del credito debbano attivare una necessaria rete di soluzioni per poter servire questo enorme bacino di clientela.

Orientamento e consulenza un rafforzamento necessario
Per sostenere le micro e piccole imprese è necessario prima di tutto attivare dei team composti da esperti professionisti nel settore del credito ed in quello finanziario, questo perché le esigenze sono sempre più frammentate (si pensi solo alla consulenza per le micro imprese che operano sul web come gli e-commerce ad esempio) e necessitano quindi di operatori esperti in moli ambiti. Da una recente indagine emerge come nel prossimo biennio i punti a cui dedicare in decisivo rafforzamento siano:
– servizi di consulenza potenziati
– canali diretti
– attività degli sportelli

Il servizio a distanza il futuro è nell’e-commerce
Data la velocità con cui la rete riesce a inviare le informazioni, il settore del credito avrà bisogno necessariamente di rinforzare la rete aprendo canali digitali che possano servire come strumenti di orientamento e consulenza; disporre di questo tipo di canali è fondamentale per gli intermediari e gli operatori del credito, come già detto al giorno d’oggi le esigenze delle imprese sono sempre più frammentate è richiedono risposte veloci e tagliate su misura. Non a caso il settore con maggiori probabilità di espansione è quello dedicato al commercio elettronico con consulenza e servizi che si rivolgono in maniera specifica a questo settore.