L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha aperto un’indagine nei confronti di ENEL Energia per verificare l’eventuale messa in atto di pratiche commerciali scorrette.

Sono 600 le denunce pervenute ad AGCM da gennaio 2024 in cui i consumatori e i rappresentanti delle microimprese lamentano un “significativo incremento del prezzo delle forniture di gas e di energia elettrica” nelle bollette del periodo ottobre 2023 – gennaio 2024 rispetto ai valori dell’anno precedente. Ricordiamo che poco più di un mese fa Enel Energia ha ricevuto dal Garante della Privacy una multa di 79 milioni di euro per telemarketing aggressivo.

Gli utenti hanno segnalato in particolare:

• la difficoltà nel pagare bollette quadruplicate o quintuplicate
• l’impossibilità di esercitare il diritto di recesso o di passare ad un altro operatore a seguito della variazione contrattuale unilaterale, in quanto da parte di ENEL Energia non vi è stata alcuna comunicazione tramite app
• la ricezione in alcuni casi di una mail da parte di Enel Energia finita nello spam in cui si descrivono le variazioni contrattuali (di cui non viene fatta menzione neppure nel titolo). C’è la possibilità che la mail sia stata “artatamente confezionata per essere intercettata dal filtro antispam“

Il procedimento istruttorio avviato verificherà l’eventuale violazione degli artt. 20, 24 e 25 del Codice di Consumo:

• art. 20: pratiche commerciali scorrette
• art. 24: pratiche commerciali aggressive
• art. 25: ricorso a molestie coercizione o indebito condizionamento